森盛家具勇创品牌之路

——记东莞市森盛家具有限公司品牌建设之路

来源：广东省家具协会第四届四次会员代表大会

东莞市森盛家具有限公司坐落于中国家具展览之都——东莞厚街镇，公司建筑面积十五万平方，员工一千二百多人，是一家集设计研发、生产制造、销售服务为一体的大型酒店家具企业。

公司创建于1991年，多年以来长期坚持“以人为本”的管理思想，注重人才的引进和培养，建立了一支高素质的人才队伍，秉承“质量是企业的生命、服务是发展的源泉”的经营理念，经过18年的奋斗，现已发展成为拥有三个分厂、一个科研中心、多个营销中心、两个办事处、三百多家专卖店，营销网络覆盖了全国二十多个省、市、自治区，同时产品出口远销欧美、俄罗斯、东南亚、非洲、中东等地。真正赢得了全球市场的认可与消费者的称赞。

2003年，公司重新对企业规划进行规范与定位，根据企业的实际制订出企业的“五年战略规划”、“十年战略规划”。

根据企业的“五年战略规划”指导思想，公司全力推行“森盛家具”品牌建设。

对内，从产品包装、专卖店包装、广告宣传力度等CI策划的各个领域全面规范企业品牌形象。

特别是在服务方面，公司于2006年根据行业服务标准，提出森盛公司更高一层的“六心级服务标准”，在行业内树起了服务的新标准，得到了广大森盛消费者的称赞。为了提升销售服务人员的专业素质，公司每年定期举行8次全国性的服务标准培训、两次国际性培训，并编写了《导购员店面销售作业指导书》、《安装、服务作业指导书》、《家具正确使用与维护》丛书等，并将此服务准则作为服务标准进行标准化作业。

对外，为了提升“森盛家具”的知名度，让更多的商家、消费者熟悉森盛品牌，公司定期每年在东南亚举行1次展销会、在东莞举行两次展销会，同时以高速公路路牌、各类国内外杂志、各类报刊、路牌广告、电视广告等多种渠道推行森盛家具品牌。

真正能经得起市场考验的品牌是内坚外强的，为此，公司从几个方面进行提升。

“产品研发是企业不断进步的根本”

研发人才是研发能力、技术创新能力的基础。为了增强研发实力，公司于2005年斥资成立了“森盛家具产品科研中心”，引进高水平的设计人才，从设计开发方面使产品更符合市场需求。

定位森盛产品更具人性化、安全性、合理性

森盛公司产品研发手段主要以市场反馈为导向，同时结合国外同行业先进技术，进行加工整理，本着“自主开发”与“学习先进”相结合的原则，运用现代化网络信息手段，不断提升产品的档次和质量水平，务求使产品在研发方面有更大更新的突破，从而引领家具产品新潮流。目前森盛家具已取得了11项产品开发专利。

质量是企业的生命

公司在产品质量管理方面，不断汲取国内外先进的管理方法，以人为本，注重引进新的技术和培养高级人才，定期为员工进行全方位培训，建立了具有森盛特色的科学管理模式。企业先后通过了“ISO9001：2000”国际质量体系认证和“ISO14001：2004”国际环境体系认证，保证产品质量；引进绿色环保，以科学管理为方法，以标准化为作业手段，以客户满意度为质量把关标准，以环保为已任。

种种的质量把关也使森盛家具产品得到客户的认同，2007年中国建材市场协会通过消费者公选，评选出森盛家具获得“2006—2007年质量无投诉产品”，并颁发证书。企业严格按照国家法律组织生产合格产品，同时在员工生产与生活中取得平衡点，不断改善生产环境及员工生活环境，为公司持续发展注入新的动力。

在产品标准化方面，利用森盛特色的科学管理模式，引进5S管理模式，推行作业标准化和产品标准化作业要求：对于同一作业统一标准,并制定标准作业指导书，分工细化，部门职责清晰，权责到位，明确不同层次管理者享有的权利、利益与其承担责任，让每一位员工都到位、尽职，确保标准化管理的顺利推行；产品标准化工作，依据国家、国际标准确立工艺流程，同时根据客户明确产品要求，设立规划化图纸及零配件标准，对相关人员持续的培训改善，确保标准化作业有次序的实施。

积极鼓励员工提高自我素质

为了使企业能不断进步，公司积极鼓励内部人员参与国家级质量职业资格考试，建立合理的培训机制，定期进行对各种岗位进行专业培训，并为员工提供尽可能的学习条件和学习环境。

“质量第一，诚信经营，服务到家”，公司为每个客户提供周到的售后服务，并诚心接受客户的批评与建议。售后服务是企业产品在客户心中放心的保障，公司为了做好售后服务工作，消除客户的后顾之忧，在建设销售网点的同时，也进行了全面性的售后服务网点建设，建立了标准化的售后服务制度、售后服务专线，响应国家法律规定全面行“三包”服务，实行合理的包修、包退、包换服务体制，保障消费者的合法利益。

森盛人在18年的企业经营过程中，始终相信以市场为导向，追求自我提升的管理机制，把品牌做大、做强。

随着国外家具公司的进入，瓜分资源有限的中国市场，做为中国家具企业的一员，本着“完善自我，引领市场潮流”的原则，以争做企业楷模及行业标兵为己任，不断进行自我完善、自我提升、精益求精，以崭新的面貌来面对一直支持和鼓励我们的广大朋友，创造一个和谐的市场氛围，提升影响力和号召力，推动行业发展并最终走向国际化。